在我们日常生活的环境中，很多地方都存在着显性和隐性的安全隐患，关乎生命安全、财产安全、生产安全、消防安全。有安全隐患的地方，就有安全防范和报警运营服务的必要。也正是因为如此，安防产业发展这么多年来，报警运营服务一直都有着相对稳定的市场需求。

过去近十年的时间里，人工智能极大地提升了包括安防产业在内的多个垂直行业领域的生产力，革新了行业市场的运作流程。安防作为AI落地应用的首要场景，固然成为AI、IoT技术融合应用发展最快速的行业领域之一。安防报警运营服务市场，在新的技术发展周期牵引之下，又会延伸出怎样的市场新业态?

带着这样的问题，a&s于近日再一次采访了国内报警运营行业老兵丛文安全电子有限公司总经理余刚先生。距离上一次专访三年之后，在丛文位于粤海街道创投大厦的新办公室里，余总和我们谈到了新一代信息技术驱动下的安防运营服务的新变化，以及在这些变化之下丛文安全的突破创新。

安防运营服务模式大变革


我国联网报警服务行业起源于上世纪80年代。随着电话通讯普及，金融机构等重点防范单位由人防向人防、技防、物防相结合发展，并由公安部门牵头建立了最早的联网报警值守体系。

30年改革开放为我国的经济发展注入了强大的活力；商业的繁荣为报警服务业带来了新的用户；保险业的发展完善了报警服务业的服务体系；技术条件和业务模式的成熟，为联网报警服务从高端行业走向一般商业应用开启了大门，同时也为报警服务业自身由政府主导过渡到市场竞争奠定了基础。

2017年GA1383-2017《报警运营服务规范》的颁布与实施为安防报警运营服务打开了新的局面，电话线传输逐渐成为历史，取而代之的是网络报警、视频复核随着技术的成熟开始在全国安防运营服务中心开花结果。

“自此之后，伴随着物联网、云计算、人工智能等前沿技术与安防报警行业深度融合，安防报警服务思维和运营模式在近几年迎来了持续性的变革。”余刚表示。

顺应用户需求和市场趋势，丛文在2016年即推出了“警云私有云平台”，开启了运营服务线上、线下融合服务的先河；2018年开始，丛文聚焦物联网，警云平台和前端设备全面注入“移动”和“物联”基因，重点开发物联视频、语音感知、环境监测等物联平安运营和服务方案；2020年，丛文新一代警云集成物联平台发布，为行业构建了AI智能感知赋能安防运营服务的新典范。

当下，AI技术应用激活了安防运营服务的更多可能性，驱动着报警运营从被动处置转向智能预警，也推动了以数据为中心的“运营内容”服务的深化。“我们赶上了这波技术变革的潮流，也成功的将AI和视频技术运用到各类安防运营场景当中，且真正完成了AI创新技术落地应用的诸多实践。”余刚谈到。

30年丛文，持续创新突破

“在过去几年，丛文公司的发展可以说迎来了质的变化，尤其在2020~2022年这三年，丛文在服务版块、落地场景的开发这些方面实现了不断的创新突破，在一些垂直服务领域也已经发展成为了行业领先者。”余总坦言道“从产品层面而言，公司近几年的大突破主要围绕着丛文的物联运营平台和前端物联硬件开发这两大块展开。”


从报警运营拓展到平安运营物联业务

丛文“警云平台”是其公司的明星产品，也是业内安防运营服务领域的“里程碑式”产品。警云系统使物联一切成为可能。

从2016年“警云私有云平台”迭代到目前新一代的警云集成物联平台，“运营平台被重新定义，不是简单的物联融合，数据与通讯的关系也不再只是开关量，而是由“报警+预警+AI”融合物联，创新警云物联设备既可以融合成一个大防区集成系统，也能够独立工作和通讯。新一代警云平台集成了物联感知+数字孪生+智联协同，全面拥抱AI智能赋能物联安防运营的新时代。”余总感叹道。

正是有了警云平台的支撑，丛文已经从报警运营完成了向平安运营物联服务的拓展。

“报警运营服务以前更多是协助做事后处理，现在通过人工智能、物联网、大数据等技术的融合，我们也可以帮助客户做很多事前预警的工作，防患于未然。”余刚提到。

比如针对夏季防溺水工作，丛文推出的AI防溺水预警系统，支持AI人形识别、红点视频复核、高清实时视频，回放追溯现场、联动语音播报、远程喊话驱逐、手机移动管控等系列功能，能够在第一时间快速识别进入预警区域的人员，并联动音柱播报警告驱离，或远程网络喊话制止。

在夏季防溺水工作高峰期，这类系统的应用，极大地解放了一线河道管理人员的工作量，同时也最大程度提高了防溺水工作的精细度。据了解，丛文这套系统目前已在全国多个乡镇、城市部署，为河道、深水区域等编织无数的“生命线”，守护着千万家庭儿童、青少年的安全。

余总还提到“唐山烧烤店案件”后，丛文针对夜市安全防范管理推出的“一键报警”方案。这套方案的核心是便携式的一键式紧急报警终端，终端设备可灵活的固定在摊贩的小吃车上，一旦遇到突发情况，可便于摊贩或路人一键紧急报警，从而构筑起城市夜生活的安全保障。

“如何在政府财政收缩的情况下，通过较低成本实现更全面的安全管控。这也是丛文一键式紧急报警终端应用于夜市安全的一大亮点。”余总笑谈到。

党的二十大提出并强调了警保联勤联防联治工作机制，在丛文展厅内，我们还看到了丛文为助力警保联勤工作推出的智联协同系统，设备集成了实时拍照录像、语音对讲、地图定位导航等功能，结合丛文警云集成物联平台，将重点单位安全防护、驻点保安实现了点面结合，全面满足保安服务、物业单位自主巡防和安全值守的工作需求。

“立足于物联和运营，丛文一直在围绕着物联感知、物联报警、物联安防业务进行创新突破。我们的产品研发逻辑在于，切实从客户角度出发，帮助我们的客户落实好安全责任，防患于未然，这也是安防运营服务用户端的核心诉求。”

这么多年来，丛文基于具有高度灵活性的警云物联平台和前端各类物联传感设备共同组成的报警运营服务解决方案，帮助很多行业用户解决了安全风险隐患的问题，服务的客户群体从早期的金融、政府、学校、医院等行业扩展到如今的商业综合体、住宅小区、工业园区、城市治理、家居养老等行业领域。

在访谈中，余总反复提到，未来的安防运营服务必定是物联感知、预警服务，牢牢抓住技术的应用，防患于未然，将即将发生警情扼杀在摇篮之中，为用户带来贴心真切的服务，并将其延伸到各种场景，扩展其深度与广度，不以数量取胜，以品质及服务质量赢得客户的信任与依赖。

编后语


或许是因为安防产业的特殊性，近几年的安防报警企业声量相较于早几年要小很多，疫情三年，市场已经筛掉了部分品牌，剩下来的企业，在不断的深挖存量市场，同时也在寻求新的增量市场。传统安防大颗粒项目的削减，让头部企业转向大B端业务领域进行角逐，数字化激活的长尾市场，也成为安防企业新的拓展阵地。

技术和需求驱动着行业市场变革不断，新旧交替，挑战和机遇始终守恒，化挑战为机遇，一次次完成激流勇进，这也是每一次采访中，丛文一直传递给我们的积极态度。

这家专注在报警运营服务领域三十余年的行业“元老”， 既是行业发展的见证者，也扮演着市场引路人的角色。深耕用户需求，想用户之所想，同时保持持续性的产品创新突破，这并不容易。迁新址、重投研发，开拓海外市场探索，在行业进入新的技术周期里，丛文始终在带领报警运营服务市场去探索新的可能，完成一个个阶段式的变革和突破。